• Accueillir convenablement en toutes circonstances.
• Satisfaire grâce à une prestation conforme à ses engagements.
• Promouvoir les produits et l'offre touristique de la Normandie.

Depuis 2006, Normandie Qualité Tourisme est le premier dispositif territorial reconnu par l'Etat dans son plan Qualité Tourisme™

Les établissements doivent satisfaire aux obligations légales de leur profession, notamment en termes d'hygiène, de sécurité et d'accès pour les personnes handicapées.

Les établissements sont "labellisés" après avoir satisfait aux critères d'un audit mystère réalisé par un spécialiste (avec renouvellement dans un délai maximum de trois ans).

Les établissements font l'objet d'un contrôle permanent au moyen des questionnaires satisfaction laissés à la disposition des clients et des avis des OTSI et Pays d'Accueil.